Kontakt z Vipzino Casino

Vipzino Casino: kontakt, wsparcie i reklamacje

Czat na stronie, e-mail i telefon łączą Cię z konsultantem przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencja MGA, wypłaty w 7 minut

Wypłacono dziś

687 135 zł

6 626 Graczy online

Malta Gaming Authority MGA/B2C/112/2014, audyty SIQ, QUINEL, BMM Testlabs

Wypłaty do 92 000 zł, 38M zł tygodniowo, 11 metod płatności z BLIK i Apple Pay

Szyfrowanie 256-bit AES, rozstrzyganie sporów przez eCOGRA

Gdy sprawa jest pilna

Odpowiedź od człowieka w kilka minut

Najczęstsza obawa – że nikt nie odpisze – znika, gdy znasz czas reakcji każdego kanału.

Sprawa niecierpiąca zwłoki

Czat na stronie sprawdzi się przy szybkich pytaniach o konto i płatności; konsultant odpowiada średnio w cztery minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Vipzino Casino na e-mailu

E-mail [email protected] przyjmuje sprawy wymagające dokumentów i opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny, także w nocy.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa jest pilna

Telefon +48 22 519 44 20 działa według czasu CET i najlepiej nadaje się do blokad konta; konsultant odbiera średnio w minutę.

Zadzwoń

Vipzino Casino dla Polski

Sprawdź, kto dba o Twoje prawa w Polsce

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada po polsku i pod czyim nadzorem działa kasyno.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 519 44 20

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/112/2014

Pomoc

Wsparcie w kryzysieMONAR, Anonimowi Hazardziści, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Komplet danych na jedno zgłoszenie

Przygotuj te dane, a pierwsza odpowiedź przyjdzie bez zbędnego dopytywania.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny z ostatniej wiadomości
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i kwota spornej transakcji
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Gdy sprawa wymaga maila

Adresy mailowe poszczególnych działów

Wybierasz adres dopasowany do sprawy i nie czekasz w kolejce, która jej nie rozwiąże.

Konto i dane

Obsługa graczy, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Depozyty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czekasz na odpowiedź

Dyżur całodobowy, a odpowiedź w minutach

Po tym zestawieniu wiesz już, który kanał da odpowiedź najszybciej i o jakiej porze.

Czat

Czat na żywodostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem2 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 519 44 20

Oczekiwanie na telefonie1 minut

Odwołanie prowadzone do końca

Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy

Po tej instrukcji wiesz, dokąd trafia twoje odwołanie i kiedy możesz iść wyżej.

Napisz, co się stało

Opisz sprawę na czacie lub mailem na adres [email protected]. Konsultant sprawdza historię konta i odpowiada w ciągu dwóch godzin.

Masz już numer zgłoszenia

Otrzymasz numer zgłoszenia i pisemne stanowisko z uzasadnieniem. Ten numer podawaj w każdej kolejnej wiadomości, żeby nikt nie zaczynał analizy od zera.

Vipzino Casino weryfikuje ponownie

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś na tym samym adresie o ponowną weryfikację. Sprawę przejmuje starszy specjalista i sprawdza całą korespondencję.

Skieruj sprawę do regulatora

Nie zgadzasz się z drugim stanowiskiem? Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/112/2014, dołączając numer zgłoszenia.

Sześć pytań graczy

Najpierw pytanie, potem spokojna gra

Przydatne, gdy szukasz krótkiej odpowiedzi przed kontaktem z obsługą albo po nim.

kontoCo zrobić, jeśli chcę kopię albo usunięcie moich danych?+

Napisz na [email protected] i podaj adres e-mail konta. Kopię danych przygotujemy w formie czytelnego zestawienia, a wniosek o usunięcie rozpatrzymy zgodnie z przepisami o ochronie danych. Sprawy księgowe i licencyjne mogą wymagać dłuższego przechowywania.

kontoJak długo trwa weryfikacja konta w Vipzino?+

Weryfikacja zajmuje do siedemdziesięciu dwóch godzin od chwili, gdy dotrą do nas kompletne dokumenty. Zdjęcia dowodu osobistego i potwierdzenia adresu wysyłasz na [email protected]. Brakujące lub nieczytelne skany wydłużają ten czas, więc sprawdź jakość plików przed wysłaniem.

kontoCzy mogę dostać pomoc bez podawania hasła?+

Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy. Wystarczy adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Jeśli nie pamiętasz loginu, wyślij prośbę o reset hasła na adres z rejestracji.

kontoCzy mogę liczyć na obsługę w niedzielę nad ranem?+

Obsługa pracuje bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Liczy się czas środkowoeuropejski, więc godzina podana w CET dotyczy również Polski. Czat i telefon działają wtedy tak samo jak w dzień powszedni.

kontoCo się stanie, gdy napiszę po rosyjsku albo po niemiecku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierasz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę. Odpowiedź przyjdzie w tym samym języku, bez tłumaczenia maszynowego. Reklamacje i weryfikację również obsługujemy w tych czterech językach.

kontoOd ilu lat Vipzino Casino ma licencję MGA?+

Malta Gaming Authority wydała licencję MGA/B2C/112/2014, a operator działa od 2014 roku. Numer licencji znajdziesz w stopce strony i w korespondencji z obsługą. Nadzór regulatora obejmuje między innymi wypłaty i ochronę środków graczy.

Wiadomo, z kim podpisujesz umowę

Vipzino Casino działa na licencji maltańskiej

Najczęstsza obawa, że nie wiadomo, kto odpowiada za wypłaty, rozwiewa się w tym zestawieniu.

Spółka

Nazwa prawnaVipzino Casino Ltd.

Numer spółkiC-48075 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/112/2014

Kontakt

E-mail pomocy[email protected]